FAQs

Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo info@serenicap.it, dove il nostro team del servizio clienti sarà felice di aiutarti con qualsiasi necessità!

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Poiché cerchiamo di elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, è necessario richiedere eventuali modifiche o cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste effettuate dopo questo periodo saranno negate. Dopo aver ricevuto l'ordine, è possibile restituirlo per un rimborso completo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e i pagamenti tramite PayPal.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di considerare tempi aggiuntivi per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e i periodi di saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni durante il fine settimana.

Quanto tempo impiegherò per ricevere il mio ordine?

A causa dell'alta domanda, gli ordini potrebbero impiegare tra 2 e 4 settimane per arrivare.

Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.

Mi saranno addebitate tasse doganali e imposte?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da tasse in dollari americani, il che significa che potresti essere responsabile del pagamento di dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Tasse di importazione, dazi e eventuali tariffe doganali correlate potrebbero essere addebitate una volta che il tuo ordine arriva a destinazione finale, ed esse sono determinate dal tuo ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è di tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili dei ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.

Come posso restituire un articolo?

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@serenicap.it.

Cosa succede se gli articoli ricevuti sono difettosi/errati/danneggiati?

Contattaci se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Ti preghiamo di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del tuo pacchetto. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso nel più breve tempo possibile.

Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Ti preghiamo di contattare la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà visualizzato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ecco cosa fare: Contatta la banca/la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario attendere un po' di tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.